Réceptionniste SPA bilingue

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste SPA bilingue (français/anglais) pour notre établissement situé à Brazzaville. Vous serez l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients, garantissant un accueil chaleureux et une gestion fluide des réservations.

Missions principales

• Accueillir les clients en français et en anglais avec courtoisie.
• Gérer les réservations et les rendez‑vous du SPA.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels dans les deux langues.
• Informer les clients sur les services, tarifs et promotions.
• Enregistrer les arrivées et départs, et assurer les formalités administratives.
• Mettre à jour la base de données clients.
• Coordonner avec les thérapeutes et le personnel du SPA pour le bon déroulement des séances.
• Effectuer les paiements, la facturation et l’encaissement.
• Veiller à la propreté et à l’ordre de l’espace d’accueil.
• Traiter les réclamations et les demandes avec professionnalisme.
• Promouvoir les produits et services du SPA.
• Assurer la confidentialité des informations clients.
• Participer à la gestion des stocks de produits.
• Apporter un support administratif général selon les besoins.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience préalable en tant que réceptionniste, idéalement dans un SPA ou le secteur hôtelier.
• Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
• Capacité à gérer efficacement les réservations et les appels téléphoniques.
• Connaissance des logiciels de gestion de SPA ou des systèmes de réservation.
• Présentation soignée et professionnelle.
• Sens de l’organisation, gestion des priorités et discrétion.
• Disponibilité pour travailler selon les horaires du SPA, y compris les week‑ends et jours fériés.
• Aptitude à travailler en équipe.
• Connaissance des protocoles d’hygiène et de sécurité en environnement SPA.
• Compétences de base en gestion administrative (facturation, encaissement).

Compétences requises

• Logiciels de gestion de SPA ou systèmes de réservation.
• Gestion administrative (facturation, encaissement).