Spécialiste Support Client Bilingue (FR/EN) – 100% Remote

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Client Bilingue (français/anglais) pour rejoindre notre équipe 100 % télétravail. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs, chargé(e) de garantir une expérience fluide et satisfaisante.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients (e‑mail, chat, téléphone) en français et en anglais avec rapidité et précision.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou de commande.
• Fidéliser les utilisateurs en offrant un service de haute qualité.
• Utiliser les outils Zendesk et Salesforce pour gérer les tickets et suivre les interactions.

Profil recherché

• Bilinguisme français‑anglais niveau C1/C2, à l’écrit comme à l’oral.
• Minimum 1 an d’expérience en service client (BPO, centre d’appels ou SaaS).
• Bonne maîtrise des outils CRM et aisance avec les nouvelles technologies.
• Disponibilité pour des horaires flexibles, y compris les week‑ends.

Compétences requises

• Zendesk
• Salesforce

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance, liberté géographique.
• Opportunités d’évolution et de prise de responsabilités.
• Allocation santé mensuelle et congés payés (PTO).
• Bonus de performance et primes pour les jours fériés.