Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, en télétravail à 100 %. Vous serez le premier interlocuteur des clients des marques e‑commerce partenaires, en assurant un service de qualité via la voix, le chat et l’e‑mail.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux courriels des clients.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et suivre leur résolution.
• Personnaliser chaque interaction afin de renforcer la relation client.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience globale.
• Remonter les suggestions d’amélioration des processus et de la qualité de service.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en support client, idéalement en télétravail.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Intérêt pour le secteur du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.
• Ordinateur personnel avec processeur i5 minimum.
• Connexion Internet stable ≥ 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance.