Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par voix, chat et e‑mail, en télétravail à 100 %. Vous rejoindrez l’équipe mondiale de TalentPop et soutiendrez des marques e‑commerce.

Missions principales

• Fournir un support client de qualité via appels entrants, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction pour bâtir des relations solides.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience client.
• Proposer des améliorations de processus et partager des retours.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Expérience préalable en support client bilingue est un atout.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de support tels que Gorgias, Zendesk, Shopify ou similaires.
• Familiarité avec les systèmes CRM et l’univers du e‑commerce.
• PC ou ordinateur portable avec processeur i5 minimum.
• Connexion Internet stable ≥ 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.