Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que spécialiste bilingue du support client, intervenant par voix et chat pour des marques e‑commerce. Vous travaillerez 100 % à distance, en offrant un service client de haute qualité en français et en anglais.

Missions principales

• Assurer le support client entrant via appels téléphoniques, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et personnalisées.
• Comprendre les besoins des clients afin de bâtir des relations durables.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience globale.
• Faire remonter les suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en support client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.
• Ordinateur personnel avec processeur minimum i5 et connexion Internet stable (≥25 Mbps).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité totale grâce au travail à distance.