Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que spécialiste bilingue du support client, en travaillant 100 % à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients e‑commerce, assurant un service de haute qualité via la voix, le chat et l’e‑mail.

Missions principales

• Fournir un support client réactif et professionnel sur les canaux téléphoniques, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et suivre leur résolution.
• Personnaliser chaque interaction afin de renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe pour améliorer l’expérience globale et partager des suggestions d’optimisation.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en support client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.
• PC ou ordinateur portable avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable (≥ 25 Mbps download/upload).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité totale grâce au travail à distance.