Spécialiste Bilingue (Français/Anglais) du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client, capable d’intervenir en français et en anglais, pour répondre aux demandes de nos clients via téléphone, chat en direct et e‑mail. Le poste est 100 % télétravail, au sein d’une équipe internationale en pleine croissance.

Missions principales

• Assurer le support client entrant par appel, chat et e‑mail, en offrant une expérience professionnelle et bienveillante.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et personnalisées.
• Comprendre les besoins des clients afin de bâtir des relations durables.
• Collaborer avec les collègues pour optimiser l’ensemble du parcours client.
• Remonter les suggestions d’amélioration afin de faire évoluer les processus et la qualité du service.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en support client à distance ou en ligne.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Intérêt pour le secteur du e‑commerce et les systèmes de gestion de la relation client.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Familiarité avec les CRM.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance.