Représentant(e) Service Clientèle Bilingue – Télétravail

À propos du poste

Vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones et anglophones, en télétravail complet. Vous contribuerez à garantir leur satisfaction en apportant des réponses rapides et précises.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail et chat dans les deux langues.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents et traiter les commandes.
• Documenter chaque interaction dans le système CRM.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Respecter les indicateurs de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service clientèle ou centre d’appels.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Connexion Internet fiable et espace de travail calme à domicile.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Utilisation d’outils de billetterie (ticketing).
• Bonne capacité de rédaction et de documentation.

Ce que nous offrons

• Environnement 100 % à distance.
• Congés payés et allocation santé mensuelle.
• Opportunités d’évolution professionnelle et primes.