Réceptionniste

À propos du poste

Nous recherchons une personne accueillante, présentable, dynamique et organisée, dotée d’un excellent sens du service client. Elle devra gérer les réservations, les arrivées et départs des clients, les demandes d’information ainsi que les éventuelles réclamations avec professionnalisme et courtoisie.

Missions principales

• Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur prise en charge.
• Effectuer les procédures d’enregistrement (check‑in) et de départ (check‑out).
• Gérer les réservations, modifications et annulations.
• Informer les clients sur les services et prestations de l’établissement.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou en personne.
• Établir les factures, assurer le suivi des règlements et les opérations de caisse.
• Traiter les réclamations et transmettre les demandes aux services concernés.
• Coordonner avec les équipes d’étage, restauration, maintenance et administration.

Profil recherché

• Présentable, souriante, avec une excellente présentation professionnelle.
• Ponctuelle, rigoureuse et organisée.
• Excellente capacité d’accueil et de service client.
• Capacité à travailler sous pression, en horaires décalés, week‑ends et jours fériés.
• Bon esprit d’équipe et attitude professionnelle.
• Expérience dans un hôtel, résidence ou établissement similaire constitue un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques d’accueil et de réception.
• Bonne capacité de communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
• Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (atout).
• Gestion des réservations et dossiers clients.
• Sens du service, discrétion et respect de la confidentialité.
• Maîtrise de l’anglais (atout).