Spécialiste Support Client Bilingue (Français/Anglais) – Télétravail 100 %

À propos du poste

Rejoignez TalentPop App en tant que Spécialiste Support Client Bilingue, travaillant 100 % à distance. Vous serez le point de contact principal pour nos utilisateurs francophones et anglophones, garantissant une expérience fluide et satisfaisante.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients (e‑mail, chat, téléphone) en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou de commande.
• Utiliser les plateformes Zendesk et Salesforce pour suivre et clôturer les tickets.
• Fidéliser les utilisateurs en offrant un service personnalisé et proactif.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais niveau C1/C2, à l’écrit comme à l’oral.
• Minimum 1 an d’expérience en service client (BPO, centre d’appels ou SaaS).
• Disponibilité pour des horaires flexibles incluant les week‑ends.
• Empathie, patience et forte orientation satisfaction client.
• Bonnes capacités d’analyse et résolution de problèmes.

Compétences requises

• Maîtrise des outils Zendesk et Salesforce.
• Aisance avec les environnements CRM et les nouvelles technologies.
• Connexion Internet stable (≥25 Mbps) et ordinateur performant (Intel i5 minimum).

Ce que nous offrons

• Télétravail à 100 % avec liberté géographique.
• Allocation santé mensuelle et congés payés.
• Bonus de performance et primes pour les jours fériés.
• Possibilités d’évolution et de montée en compétences.