Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client, capable d’intervenir par téléphone et chat en français et en anglais. Vous rejoindrez TalentPop, une entreprise en pleine expansion qui accompagne des marques e‑commerce reconnues.

Missions principales

• Assurer le premier contact avec les clients via les canaux voix et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisateurs avec professionnalisme et bienveillance.
• Fournir des réponses claires et précises, tout en respectant les procédures internes.
• Contribuer à l’amélioration continue du service client en remontant les retours et suggestions.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Excellente capacité d’écoute et sens du service.
• Capacité à travailler de manière autonome en télétravail.
• Orientation résultats et souci de la satisfaction client.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de messagerie instantanée et de téléphonie.
• Gestion de tickets et suivi de demandes clients.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance.
• Environnement flexible favorisant la croissance professionnelle.
• Intégration dans une équipe internationale dynamique.