Agent centre d'appels – Customer fulfillment (outbound)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de centre d’appels spécialisé(e) dans le traitement des demandes et des réclamations clients en outbound, basé à Brazzaville. Vous serez le premier interlocuteur pour garantir la satisfaction des utilisateurs des produits et services de nos partenaires du secteur bancaire et financier.

Missions principales

• Traiter les plaintes des clients en hotline et veiller à leur satisfaction.
• Gérer les demandes clients de façon professionnelle selon les accords de niveau de service.
• Enregistrer chaque requête sur la plateforme CCM ou tout autre outil CRM.
• Encourager la communication entre les différents départements pour améliorer l’efficacité du service client.

Profil recherché

• Bac+3 en administration ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience en centre d’appels ou service client.
• Orientation client, sens de l’écoute et bonne expression orale en français.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil CRM (ex. CCM).

Ce que nous offrons

• Contrat d’intérim avec rémunération de 200 000 à 300 000 FCFA mensuels.
• Environnement dynamique au sein d’une entreprise spécialisée dans le placement de personnel.