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Competences
Experience
Stagiaire – Maintenance informatique & Configuration réseaux
MASTERSERVICES INFORMATIQUES (MSI) - Dakar, Sénégal
2025-08 - 2025-09
Installation et configuration de postes de travail (PC) pour les utilisateurs finaux. Assistance technique quotidienne aux utilisateurs, résolution de tickets et suivi des incidents. Maintenance préventive et corrective du matériel informatique, incluant le diagnostic de pannes matérielles. Configuration de bases de routeurs et mise en place de paramètres réseau (TCP/IP, VLAN). Participation à la documentation des procédures de support.
Agent Call Center
ROMarketing - Casablanca, Maroc
2025-03 - 2026-10
Émission d’appels commerciaux B2C dans le secteur de l’énergie, prospection téléphonique et prise de rendez-vous. Gestion de la relation client, traitement des demandes et suivi des leads dans le CRM de l’entreprise. Utilisation d’outils de téléphonie VoIP et de reporting pour mesurer les performances de campagne. Collaboration avec les équipes marketing pour affiner les scripts et améliorer le taux de conversion. Formation continue aux produits énergétiques et aux techniques de vente.
Agent Call Center
Willbersongroup - Casablanca, Maroc
2024-12 - 2025-02
Émission d’appels commerciaux B2B ciblant des entreprises du secteur de l’énergie. Prise de contact, présentation des offres et qualification des prospects. Enregistrement précis des interactions dans le système de gestion des appels. Suivi des opportunités jusqu’à la prise de rendez‑vous avec les équipes commerciales. Participation à des réunions de suivi pour optimiser les scripts d’appel.
Langues
Français
fluent
Anglais
intermediate
Derniere mise a jour: il y a 2 heures