Débloquez ce profil candidat
Inscrivez-vous gratuitement comme recruteur pour voir le CV complet, les coordonnées et contacter ce candidat.
Competences
Experience
Analista de Gobierno TI
Almacafé – Almacenes Generales de Depósito de Café S.A.
2026-03 -
Participa en el refinamiento de procesos de TI y apoya actividades de mejora continua. Recopila, organiza y entrega evidencias para auditorías internas y externas, garantizando el cumplimiento de normas. Crea y estructura el cuadro de mando de TI para centralizar el seguimiento tecnológico. Realiza seguimiento y análisis mensual de indicadores, consolidando resultados para reportes de gestión. Utiliza Jira, herramientas de Mesa de Servicio y Excel para el control y trazabilidad de la información.
Gestora de Procesos ITIL
BPS Service Consulting S.A.S. – AVC Aval Valor Compartido
2025-07 - 2026-03
Recibe, evalúa y valida solicitudes de cambio conforme a lineamientos de gobernanza. Clasifica los cambios por impacto y urgencia y los presenta ante instancias de aprobación. Comunica a las áreas involucradas, supervisa la ejecución en ambientes de prueba y producción y gestiona el cierre. Monitorea post‑implementación para validar la estabilidad del cambio.
Gestora de Procesos ITIL
SONDA S.A. – Fundación Santa Fe / Compensar
2022-11 - 2025-07
Coordina y da seguimiento a la gestión de problemas, incluyendo casos proactivos y activos. Valida gestiones de los grupos involucrados, planifica, sigue y controla la resolución de problemas. Investiga la causa raíz de incidentes y maneja la información para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
Gestora de Procesos y Calidad
COLSOFT S.A.S. – Alianza Fiduciaria
2021-09 - 2022-09
Supervisa la eficiencia y eficacia de procesos y la gestión de agentes de Mesa de Servicio. Gestiona incidentes, planificando, siguiendo y controlando los procesos asociados. Identifica y escala incidentes o requerimientos de seguridad al personal del cliente, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad.
Gestora de Incidentes y Requerimientos
ManpowerGroup – Colsubsidio
2021-05 - 2021-09
Gestiona incidentes y requerimientos bajo prácticas ITIL, asegurando el cumplimiento de ANS y OLA. Realiza auditorías de calidad de Mesa de Servicios, incluyendo escalamiento, categorización, registro y documentación. Garantiza la atención y cumplimiento de los procesos de incidentes.
Langues
Español
fluent
Derniere mise a jour: il y a 1 semaine