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Competences
Experience
Gestionnaire sinistres — AXA Assurance
Teleperformance
2026-01 -
Gestion et suivi complet des dossiers de sinistres AXA Assurance, depuis la réception de la déclaration jusqu’à la clôture. Accompagnement des assurés avec écoute active et respect strict des procédures internes. Analyse des situations complexes et mise en place de solutions adaptées. Suivi des indicateurs de performance (KPI) et production de rapports de qualité pour la direction.
Coach qualité
Konecta (ex B2S)
2013-01 - 2025-05
Formation et accompagnement des équipes aux démarches d’amélioration continue dans le secteur de la relation client. Réalisation de diagnostics qualité, identification des écarts et proposition d’actions correctives. Suivi des indicateurs de performance qualité (KPI) et animation d’ateliers de sensibilisation. Création de supports de communication interne et animation de campagnes d’amélioration.
Chef d’équipe marketing — Référencement web
SMPO
2010-06 - 2012-03
Gestion des plannings et organisation des tâches de l’équipe marketing spécialisée en SEO. Élaboration de reportings quotidiens pour suivre les performances des campagnes. Coordination des objectifs quantitatifs et qualitatifs avec les équipes techniques. Supervision de la mise en œuvre des stratégies de référencement et optimisation du trafic web.
Conseillère commerciale
Eurocall
2008-12 - 2010-06
Gestion du back‑office pour le traitement des réclamations clients SFR via flux mails. Analyse des dossiers, résolution des problèmes et suivi des réponses aux clients. Collaboration avec les équipes techniques pour assurer la conformité des solutions proposées.
Conseillère commerciale
CRM Leads
2007-11 - 2008-10
Gestion des flux entrants téléphoniques et mails, prise de commande et service après‑vente. Accueil des clients, identification de leurs besoins et proposition de solutions adaptées. Suivi des dossiers jusqu’à la satisfaction du client.
Conseillère commerciale
Total Call
2006-05 - 2007-09
Gestion des flux entrants pour la souscription des contrats téléphoniques FREE. Accueil des appelants, collecte des informations et saisie des dossiers de souscription. Garantie du respect des procédures commerciales et suivi des dossiers jusqu’à la confirmation.
Assistante de direction
Optimus Technologie
2005-06 - 2006-04
Gestion des plannings, rédaction de comptes rendus, rapports et notes de service. Organisation des déplacements professionnels et coordination des réunions internes. Support administratif aux cadres dirigeants.
Conseillère commerciale
Vox Link Telecom
2004-11 - 2005-05
Prise de rendez‑vous pour l’opérateur Bouygues Telecom, prospection téléphonique et suivi des leads. Gestion des appels entrants et présentation des offres commerciales. Suivi des indicateurs de performance commerciale.
Langues
Arabe
native
Français
fluent
Anglais
intermediate
Derniere mise a jour: il y a 2 jours